Chính sách bảo hành

Đề nghị quý khách kiểm tra hàng trước khi thanh toán. Quý khách hàng không được trả lại hàng nếu không thuộc trường hợp hoàn tiền phía dưới.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHI TIẾT CỦA NỘI THẤT Thiên Hòa

Nội Thất Thiên Hòa trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và hỗ trợ của quý khách hàng. Chúng tôi cam kết cung cấp những sản phẩm nội thất chất lượng cao kèm theo chế độ bảo hành và dịch vụ hậu mãi tận tâm, nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng. Chính sách bảo hành chi tiết như sau:

1. Thời gian bảo hành

• Thời gian bảo hành phổ biến từ 6 tháng đến 36 tháng, tùy thuộc vào thương hiệu và loại ghế.
• Một số sản phẩm cao cấp có thể cung cấp thời gian bảo hành dài hơn (lên đến 5-10 năm) cho các dòng sản phẩm cao cấp.

2. Điều kiện bảo hành

Bảo hành thường áp dụng trong các trường hợp:

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất như: bộ nâng hạ bị lỗi, chân ghế bị hỏng, bánh xe không hoạt động.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có đầy đủ giấy tờ như hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.
• Sản phẩm không bị sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.

3. Các trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành thường không áp dụng với:

• Hư hỏng do sử dụng không đúng cách, quá tải trọng cho phép.
• Hư hỏng do tai nạn, va đập mạnh hoặc thiên tai (lửa, nước, động đất).
• Các vấn đề hao mòn tự nhiên như: bạc màu, sờn vải, mòn bánh xe sau thời gian dài sử dụng.
• Sản phẩm đã bị tháo rời hoặc thay đổi cấu trúc ban đầu bởi người dùng.
• Không có bằng chứng mua hàng

3.1 Phương thức bảo hành

• Sửa chữa miễn phí: Nhà cung cấp sẽ sửa chữa các lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
• Thay thế linh kiện: Trong trường hợp các bộ phận không thể sửa chữa, các linh kiện sẽ được thay mới nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất.

4. Quy Trình Bảo Hành

Để thực hiện:

Bước 4.1: Liên Hệ Yêu Cầu Bảo Hành

• Quý khách vui lòng liên hệ hotline: 0345. 16.16.76 để nhân viên ghi nhận thông tin.
• Cung cấp thông tin bao gồm:
  • Họ và tên, số điện thoại đã đặt hàng.
  • Mã đơn hàng, hoá đơn hoặc phiếu bảo hành .
  • Mô tả chi tiết lỗi hỏng hoặc vấn đề cần bảo trì (kèm hình ảnh nếu có).

Bước 4.2: Xác minh thông tin

• Bộ phận bảo hành sẽ tiếp tục nhận được yêu cầu và kiểm tra các thông tin như:
  • Bảo trì có thời hạn vẫn còn hiệu lực.
  • Sản phẩm trạng thái có đủ điều kiện bảo hành hay không.
• Sau khi xác minh, đội ngũ hỗ trợ sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo kết quả trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

Bước 4.3: Lên Lịch Bảo Hành

• Nếu sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành:
• Sửa chữa tại nhà khách: ( chi phí sẽ báo trước cho khách )
  • Áp dụng cho các sản phẩm lớn
  • Nhân viên kỹ thuật sẽ đến tận nơi để kiểm tra
• Sửa lỗi tại xưởng:
• Áp dụng cho các trường hợp sản phẩm bị hỏng, cần thay thế điều kiện hoặc sửa chữa
• Sản phẩm sẽ được thu hồi và chuyển về xưởng của Nội Thất Thiên Hòa
• Thời gian bảo vệ có thể được thông báo và đồng ý với khách hàng, thông thường

Bước 5: Hỗ Trợ Sau Bảo Hành

• Đối với các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, chúng tôi vẫn cung cấp dịch vụ sửa chữa với chi phí hợp lý và đảm bảo chất lượng.
• Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ theo dõi và hỗ trợ nếu có bất kỳ vấn đề nào được phát hiện sau bảo trì.

NỘI THẤT Thiên Hòa